Ако даден продукт е дефектен и ремонтът не е осъществим или е неразумен, имате право на заместващ продукт. Продавачът е длъжен да предостави безплатно нов екземпляр.
Кога имате право на замяна?
Можете да поискате замяна при следните обстоятелства:
- Ремонтът е технически невъзможен
- Ремонтът отнема твърде много време
- Разходите за ремонт са непропорционално високи за продавача
- Предишен опит за ремонт е неуспешен
- Предпочитате замяна и това е разумно за продавача
Какво получавате?
При замяна получавате нов продукт от същия модел. Това не може да бъде възстановен или употребяван продукт, освен ако не сте дали съгласието си за това.
Продуктът вече не се предлага?
Ако оригиналният продукт вече не се произвежда, продавачът трябва да предложи равностоен алтернативен продукт. Ако не сте съгласни с това, можете да анулирате покупката и да поискате връщане на парите си.
Разходи за замяна
Замяната е напълно безплатна. Продавачът не може да начислява допълнителни разходи за:
- Заместващия продукт
- Разходи за доставка
- Монтаж (ако това е важало и при първоначалната покупка)
- Отстраняване на дефектния продукт
Компенсация за ползване
Продавачът не може да изисква компенсация за периода, през който сте използвали дефектния продукт, дори това да са били няколко месеца.
Нов гаранционен срок
При заместващ продукт започва нов гаранционен срок. Това означава, че отново се ползвате с пълна гаранция, сякаш става въпрос за нова покупка.
Често задавани въпроси за замяната
Кога мога да поискам замяна?
Можете да поискате замяна, ако ремонтът е невъзможен, отнема твърде много време, е твърде скъп за продавача или ако предишни ремонти са неуспешни. Ако предпочитате замяна и това е разумно, продавачът трябва да се съобрази с това.
Трябва ли да плащам за замяната?
Не, замяната е безплатна. Продавачът не може да начислява разходи за продукта, доставката, монтажа или отстраняването на стария продукт.
Какво става, ако продуктът вече не е на склад?
Продавачът трябва да предложи сравним продукт. Ако не сте съгласни, можете да анулирате договора и да получите парите си обратно.
Започва ли нова гаранция при замяна?
Да, при нов продукт започва нов гаранционен срок от най-малко две години, със същите права както при първоначалната покупка.
Мога ли да избирам между ремонт и замяна?
Да, можете да избирате, стига предпочитанието ви да е разумно. Ако замяната например е много по-скъпа, продавачът може да откаже с основателна причина.