При покупка от разстояние няма директен контакт между купувача и продавача. Това важи например за покупки чрез уебмагазини или телефонни поръчки. Законите предоставят допълнителна защита, тъй като не можете да инспектирате продукта предварително.
Какво представлява покупка от разстояние?
Покупка от разстояние (отдел 7.1.9A BW) засяга споразумение, сключено без физическо присъствие на двете страни, например чрез:
- Онлайн платформи (уебмагазини, пазари)
- Телефонна продажба
- Каталози по пощата
- E-mail кореспонденция
Обязателства на продавача
Преди покупката продавачът трябва да предостави прозрачна информация за:
- Име на фирмата и контактна информация
- Съществени характеристики на продукта
- Пълна цена, включително допълнителни разходи
- Условия за плащане и доставка
- Право на отмяна (или изключения от него)
- Срок на договора и правила за прекратяване
Потвърждение на поръчката
След покупката потребителят получава потвърждение на траен носител (като e-mail или pdf) със всички детайли и формуляр за отмяна.
Срок за доставка
Стандартният срок за доставка е максимум 30 дни, освен ако не е уговорено друго. При превишаване потребителят може след уведомяване за неизпълнение да отмени договора.
Отговорност при доставка
Рискът от повреда или загуба по време на транспорт лежи върху продавача до момента на доставка. След това отговорността преминава върху купувача.
Често задавани въпроси за онлайн покупки
Какви са моите права при връщане?
При онлайн покупки имате 14 дни срок да върнете без причина, с изключение на определени случаи като продукти по поръчка.
Колко дълъг е гаранционният период?
Продуктите трябва да функционират минимум 2 години. Дефекти в първите 6 месеца се считат за съществуващи при покупка.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, имате право на законна лихва (около 8% годишно) по неплащаните суми.
Какво да правя при подвеждащи практики?
Можете да подадете жалба в Consumentenbond, държавен орган или да предприемете правни стъпки.
Какво представлява кредитно споразумение?
Кредитното споразумение определя условията за заемане на пари, включително лихва и погасяване.
Практически въпроси за онлайн покупки
Колко време за обмисъл имам при онлайн поръчка?
Имате право на 14 дни за отмяна без посочване на причина. Периодът започва при получаване на продукта или, при услуги, при сключване на договора. Продавачът трябва да ви информира и да предостави формуляр за отмяна. Внимание: за някои стоки, като продукти по поръчка, това право не важи.
Какво ако поръчката ми не пристигне в 30 дни?
Ако доставката се забави, уведомете продавача писмено за неизпълнение (напр. чрез e-mail) и дайте допълнителен разумен срок, като 14 дни. Ако доставката не последва, можете да развалите договора и да поискате връщане на парите. Съхранявайте цялата кореспонденция като доказателство.
Кой носи отговорност при щети или загуба по време на изпращане?
Продавачът е отговорен за щети или загуба до момента на доставка. При проблеми можете да поискате заместителен продукт или възстановяване. Проверете пакета при получаване и незабавно съобщете проблеми на продавача и куриера.
Върнат ли са разходите за връщане за мой сметка?
Продавачът трябва да поеме стандартните разходи за връщане, освен ако не е посочил предварително, че са за ваша сметка. При международни пратки могат да възникнат допълнителни разходи. Съхранявайте доказателство за изпращане и поискайте потвърждение за получаване на връщането.
Какво ако уебмагазинът игнорира правото ми на отмяна?
Ако уебмагазинът неправомерно откаже отмяната, можете да съобщите в Autoriteit Consument & Markt (ACM) или Geschillencommissie Thuiswinkel. Съберете доказателства като e-mail-и и снимки на продукта. Можете също да потърсите правна помощ или да заведете дело в съда, например чрез Rechtbank Den Haag (окръг).
Валидно ли е правото на отмяна за намалени артикули?
Да, дори за стоки на разпродажба имате право на отмяна, с изключение на случаи като лесно разваляеми продукти или запечатани хигиенни изделия. Продавачът не може да ограничи това право само заради отстъпка.
За правна подкрепа в Уестланд се свържете с Juridisch Loket Westland.