Недоволни от уреждането на вашата дело за щети от телесни увреждания? Има различни възможности да подадете жалба срещу застрахователи, бюра за щети от телесни увреждания или други замесени страни.
Жалби срещу застрахователи
Ако сте недоволни от обработката от страна на застраховател, има различни стъпки.
Вътрешна процедура за жалби
Всеки застраховател има вътрешна процедура за жалби. Това е първата стъпка.
- Подайте жалбата писмено
- Опишете конкретно какво е станало нередно
- Срок за отговор: обикновено 4-6 седмици
- При отхвърляне: външни възможности за жалби
Kifid (Институт за жалби по финансовите услуги)
Kifid обработва жалби срещу доставчици на финансови услуги, включително застрахователи.
Процедура Kifid
| Фаза | Описание | Продължителност |
|---|---|---|
| Посредничество | Опит за споразумение | Около 3 месеца |
| Комисия по спорове | <Обвързващо решение | Около 6-12 месеца |
| Комисия по обжалвания | Обжалване (ограничено) | Около 6 месеца допълнително |
Предимства на Kifid
- Леснодостъпен и евтин (€50 такса за жалба)
- Решението може да бъде обвързващо
- Не е необходим адвокат
Жалби срещу бюра за щети от телесни увреждания
Също така можете да подадете жалба срещу вашия собствен представител по интереси.
Адвокат по щети от телесни увреждания
- Жалба към кантората: първо при самата кантора
- Декан: жалба при Декана на Орден на адвокатите
- Дисциплинарно право: Съветът по дисциплина може да наложи санкции
Бюра за щети от телесни увреждания, които не са адвокати
- Знак за качество Letselschade: жалба при Фондация Знак за качество Letselschade
- NIVRE: жалба при Нидерландски институт на регистрирани експерти
- Граждански съд: при сериозно неизпълнение
Жалби срещу медицински съветници
При жалби относно функционирането на медицински съветник има различни възможности.
Възможности за жалби
- Дисциплинарен колеж за здравеопазването (ако е регистриран в BIG)
- Жалба при поръчителя (застраховател)
- GAV (Обща консултативна комисия по застраховките)
Жалби срещу експерти
Медицински експерти и други специалисти също могат да бъдат обект на жалби.
Възможности
- LRGD (Национален регистър на съдебни експерти)
- NVMSR (Нидерландска асоциация по медицинска специализирана отчетност)
- Дисциплинарен колеж (за лекари)
- Съд (при възражение срещу доклад)
Държавни институции
За определени жалби можете да се обърнете към държавни институции.
Институции
| Институция | Тип жалба |
|---|---|
| Управление по защита на данните | Нарушения на поверителността |
| AFM | Пазарно поведение на застрахователите |
| DNB | Солидност на застрахователите |
| Национален омбудсман | Държавни институции (UWV, SVB) |
Гражданска процедура
При сериозни спорове може да е необходима гражданска процедура.
Кога към съда?
- Отхвърляне на отговорност въпреки доказателства
- Неразумно ниски оферти
- Екстремни забавяния
- Неизпълнение на представителя по интереси
Съвети при жалби
- Документирайте всичко: кореспонденция, телефонни разговори, срещи
- Задавайте срокове и ги спазвайте
- Бъдете конкретни в жалбата си
- Започнете с вътрешната процедура за жалби
- Поискайте съвет за най-добрата пътека за жалба
- Вземете предвид продължителността на процедурите за жалби
Често задавани въпроси
Какво е мое право на връщане?
При онлайн покупки имате 14 дни право на връщане без посочване на причина, освен ако не важат законните изключения.
Колко дълго важи законовата гаранция?
Стоките трябва да издържат поне 2 години. Дефекти, възникнали в рамките на 6 месеца, се смятат за съществуващи предварително.
Мога ли да изискам лихва по дългове?
Да, можете да изискате законна лихва (в момента около 8% годишно) по неизплатената сума.
Какво мога да направя срещу несправедливи търговски практики?
Можете да подадете жалба при потребителската организация, държавата или да се обърнете към съда.
Какво е кредитно споразумение?
Кредитното споразумение урежда как заемате пари, каква е лихвата и как ги връщате.