Стоката, която купувате, трябва да отговаря на очакванията, които разумно можете да имате от нея. Този принцип се нарича съответствие. Ако продуктът не отговаря на тези изисквания, имате право на ремонт, нов продукт или възстановяване на парите си.
Какво означава съответствие?
Според член 7:17 от Гражданския кодекс продуктът е съответстващ, когато:
- Отговаря на това, което сте могли да очаквате на базата на договора за покупка
- Е подходящ за обичайното му предназначение
- Притежава характеристиките, обещани от продавача
- Съответства на твърденията от рекламите
Законна гаранция в Уестланд
Законната гаранция, известна също като изискване за съответствие, стои отделно от евентуалните фабрични гаранции. Дори след изтичане на фабричната гаранция имате право на работеща стока през разумен срок на употреба.
Очаквана жизнена продължителност на продуктите
Продължителността, през която продуктът трябва да издържи, се определя от фактори като:
- Видът на продукта (напр. пералня срещу евтин гаджет)
- Цената на покупка (по-висока цена = по-високи очаквания)
- Обещанията на продавача
- Нормално износване при употреба
Кой трябва да докаже какво?
В рамките на 12 месеца след покупката (от 2022 г.) се приема, че дефектът е съществувал още при доставката. Продавачът трябва да докаже, че продуктът е бил в ред. След този период тежестта на доказването е върху вас като потребител да покажете, че проблемът е съществувал още при покупката.
Вашите права при несъответстващ продукт
- Ремонт или заместителен продукт (вие избирате)
- Ако това не е възможно: отстъпка от цената или раз rescindване на договора
- Евентуално обезщетение
Често задавани въпроси относно съответствие в Уестланд
Какви са моите права при връщане?
При покупки през интернет имате 14 дни да върнете без причина, с изключение на специфични законови изключения.
Колко дълго важи законната гаранция?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефектите в рамките на 6 месеца се смятат за съществуващи още при покупката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законна лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи продажбени практики?
Можете да подадете сигнал до Потребителския съюз, държавен орган или да започнете съдебен процес.
Какво представлява кредитен договор?
Кредитният договор урежда начина, по който заемат пари, приложимата лихва и формата на погасяване.
Практически въпроси и отговори
Какво ако новият ми уред се повреди в рамките на 3 месеца?
При дефект в рамките на 12 месеца след покупката се приема, че проблемът е съществувал още при доставката. Имате право на безплатен ремонт или нов продукт. Ако това не е възможно, можете да изискате намаление на цената или пълно възстановяване. Свържете се писмено с продавача в Уестланд и запазете всички доказателства като касови бележки и кореспонденция.
Колко дълго трябва да издържи продуктът според закона?
Законната гаранция изисква минимална жизнена продължителност от 2 години, но това варира според продукта, цената и износването. При дефекти в рамките на 6 месеца се приема съществуващ проблем. След 12 месеца трябва самият вие да докажете, че дефектът не е причинен от вашата употреба.
Може ли продавачът да ме насочи към производителя?
Не, продавачът в Уестланд е вашият първи контакт при проблеми със съответствието. Той не може да ви изпрати директно при производителя, дори след изтичане на фабричната гаранция. Продавачът трябва да спазва вашите права за ремонт, замяна или възстановяване, освен ако не докаже, че дефектът е по ваша вина.
Какво ако продавачът не иска да ремонтира или замени?
Изпратете писмена уведомителна с краен срок (напр. 14 дни) да изпълни. При липса на реакция можете да се обърнете към Комисията по спорове или да потърсите правна помощ чрез Юридическото бюро Уестланд. Запазете цялата документация, като касови бележки и снимки на дефекта.
Как да докажа, че дефектът е съществувал още при покупката?
В рамките на 12 месеца след покупката тежестта на доказването е върху продавача да покаже, че продуктът е бил в ред. След този период трябва да предоставите доказателства сами. Съберете касови бележки, ръководства, снимки на дефекта и евентуално експертно заключение.
Ще ми върнат ли парите, ако ремонтът или замяната не са възможни?
Да, ако ремонтът или нов продукт не са възможни, имате право на намаление на цената или пълно възстановяване. Свържете се с продавача и фиксирайте иска си писмено.