При покупки на разстояние, като чрез интернет или телефон, в Уестланд имате право на 14 дни период за размисъл. В рамките на този период можете без посочване на причина да върнете продукта и да получите парите си обратно. Това се нарича право на отказ.
Кога се прилага периодът за размисъл?
14-дневният период за размисъл се отнася за:
- Онлайн покупки чрез уебмагазини
- Телефонни поръчки
- Продажба на дом (колпорт)
- Продажба на определени пазари или изложби (в зависимост от ситуацията)
Начало на периода за размисъл
- Физически продукти: срокът започва на деня на получаване
- Услуги: от момента на сключване на договора
- Цифрови продукти: от датата на покупка
Как да откажете?
В рамките на 14 дни трябва да информирате продавача за вашето решение за отказ. Това може чрез:
- Използване на формуляра за връщане на продавача
- Изпращане на писмена декларация (например по е-поща или поща)
След уведомяването имате още 14 дни да изпратите продукта обратно.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за:
- Продукти, които бързо се развалят (като хранителни стоки или растения)
- Запечатани стоки, които са отворени (например софтуер или хигиенни продукти)
- Стоки, специално изработени за вас
- Отделни вестници или списания
- Пътувания и транспортни услуги
- Билети за концерти или събития
Разходи при връщане
Продавачът трябва да върне както цената на покупката, така и оригиналните разходи за доставка (на излизане). Разходите за връщането обаче обикновено са за сметка на потребителя, освен ако продавачът не посочи друго.
Често задавани въпроси за правото на отказ
Какво включва моето право на връщане?
При покупки чрез интернет имате 14 дни време да върнете без причина, освен ако не се прилага законово изключение.
Колко дълъг е законовият гаранционен период?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефекти в първите 6 месеца се считат за съществуващи още при покупка.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, имате право на законова лихва (около 8% годишно) по неизплатен дълг.
Какво да правя при подвеждащи търговски практики?
Можете да подадете жалба в Съюза на потребителите, държавна институция или да предявите делото пред съда.
Какво представлява кредитно споразумение?
Кредитното споразумение определя условията, при които заемате пари, включително лихвата и сроковете за погасяване.
Често задавани въпроси специално за Уестланд
Колко време имам да върна онлайн покупка?
Имате 14 дни да решите дали искате да запазите продукта, считано от датата на получаване. В този период трябва да уведомите продавача за отказа си, например чрез формуляр или е-поща. След това имате още 14 дни да върнете продукта. Осигурете навременна и ясна комуникация.
Нужна ли е оригиналната опаковка за връщане?
Препоръчително е да запазите оригиналната опаковка, тъй като някои продавачи я изискват за пълно възстановяване. Повреда на опаковката може да доведе до частично или отказано възстановяване. Винаги проверявайте конкретните условия на продавача.
Кой поема разходите за връщане?
Продавачът връща първоначалните разходи за доставка (на излизане), но разходите за връщане обикновено са за сметка на потребителя. Това може да е различно, ако продавачът посочи, че поема тези разходи. Консултирайте условията на уебмагазина за яснота.
Мога ли да върна продукт след употреба?
Можете да тествате продукта както в физически магазин, но при интензивна употреба или повреда продавачът може да откаже или намали възстановяването. Например: пробване на дрехи е разрешено, но носене – не. При съмнение свържете се със продавача.
Какво ако продавачът откаже връщането ми?
Ако отказът ви е несправедливо отхвърлен, подайте първо писмена жалба при продавача. Ако това не помогне, свържете се с Комисията по спорове или Управлението по защита на потребителите и пазара (ACM). Запазвайте доказателства като кореспонденция и касови бележки. В Уестланд можете също да потърсите съвет в Юридическия пункт Уестланд.
Прилага ли се правото на отказ за употребявани стоки?
Да, правото на отказ се прилага и за втора ръка продукти, закупени онлайн, освен ако продавачът не посочи изрично друго или не се прилага изключение.