Напомнително писмо срещу писмо от колекторска фирма: каква е разликата?
Напомнителното писмо е последното известие директно от кредитора, обикновено последен шанс за плащане, преди случаят да бъде предаден нататък. Писмото от колекторска фирма идва от колекторска агенция или съдебен изпълнител, който се опитва да събере дълга от името на кредитора. На този етап сумата обикновено е по-висока, тъй като са добавени разходи за събиране и понякога лихва. И двете писма изглеждат заплашително, но ви дават и права: можете да проверите вземането, да поискате доказателства и при определени условия да уредите план за плащане.
Вземането коректно ли е изобщо? Първа проверка
Преди да платите, проверете внимателно вземането. Сумата коректна ли е? Познавате ли фактурата или договора, на който се основава? Правилни ли са името и адресът ви? При съмнение винаги поискайте от кредитора или колекторската фирма да ви покажат договора или фактурата. Те са задължени да го направят при поискване. Плащане без проверка може случайно да потвърди неправилно вземане.
Задължителното писмо за четиринадесет дниПреди да могат да бъдат начислени разходи за събиране на потребител, кредиторът трябва първо да изпрати така нареченото писмо за четиринадесет дни. В него се посочва, че все още имате четиринадесет дни да платите без допълнителни разходи, и какви ще бъдат разходите, ако не платите навреме. Ако това писмо липсва, по правило не могат да се начисляват разходи за събиране. Това е една от най-честите грешки в процедурите по събиране на вземания и основание за възражение срещу допълнителните разходи.
Колко високи могат да бъдат разходите за събиране?
Максималните разходи за събиране са определени със закон (нидерландския Wet Incassokosten), по скàла, зависеща от главницата. За вземане до 266 евро се прилага фиксирана сума от 40 евро. При по-високи суми се прилага процент от главницата, намаляващ с нарастване на сумата. Колекторските фирми не могат просто да начисляват повече от позволеното от тази скала. Проверете изчислението сами или го възложете на Juridisch Loket.
Какво може и какво не може да прави колекторска фирма?
Колекторска фирма може да ви звъни, да ви пише имейли и писма с искане за плащане и да заплашва с по-нататъшни стъпки, като съдебно производство. Какво не е позволено: сплашващо поведение по телефона, информиране на работодателя или съседите ви за дълга, заплаха със запор без съдебно решение, или начисляване на неправилни суми. Фирмата също не може да се представя за съдебен изпълнител, ако не е такъв. Оплаквания за агресивни практики при събиране на вземания могат да се подават до Органа за потребители и пазари, или до нидерландската асоциация на колекторските фирми, ако фирмата е член.
Уреждане на план за плащане
Ако не можете да платите цялата сума наведнъж, свържете се сами с фирмата и предложете план за плащане. Записвайте всяко споразумение писмено, дори ако е направено по телефона или имейл: поискайте писмено потвърждение. Плащайте по проследим начин (банков превод, не в брой) и пазете всички доказателства за плащане. Фирмата не е задължена да приеме план за плащане, но на практика това често се случва, особено ако покажете готовност за плащане.
Възражение срещу вземането
Ако не сте съгласни с вземането, отговорете писмено и навреме. Обяснете защо не сте съгласни, например защото фактурата вече е платена, продуктът никога не е доставен, или вземането е погасено по давност. Запазете копие от писмото или имейла си. Ако фирмата поддържа вземането и започне съдебно производство, случаят се разглежда от районния съд (kantonrechter). Явяването в съда (или отговорът на призовката) е важно: ако не го направите, вземането често се уважава задочно, дори ако е неправилно.
Давност: вземането все още ли е валидно?
Вземанията могат да се погасяват по давност. За повечето потребителски вземания (напр. неплатена сметка) се прилага петгодишен давностен срок от момента, в който вземането е станало изискуемо. Напомнително писмо, отговарящо на определени изисквания, може да прекъсне и рестартира този срок. Ако се съмнявате дали стар дълг все още е законно изискуем, проверете това преди плащане.
Кога да потърсите помощ?
Ако се съмнявате в коректността на вземане, ако дългове към няколко кредитори се натрупват, или ако се чувствате сплашени от колекторска фирма, разумно е да потърсите помощ. Juridisch Loket предлага безплатна консултация от първа линия. При няколко дълга едновременно общинската помощ при задлъжнялост може да помогне с преглед и евентуално споразумение за дълга. Не чакайте твърде дълго: колкото по-рано действате, толкова повече опции остават отворени.
Често задавани въпроси
Трябва ли да платя веднага при получаване на писмо от колекторска фирма?
Не. Първо проверете дали вземането е коректно и дали е изпратено задължителното писмо за четиринадесет дни. При съмнение поискайте писмено доказателство.
Може ли колекторска фирма да наложи запор на заплатата ми?
Не, не без съдебно решение. Колекторската фирма няма правомощия за запор; това може да направи само съдебен изпълнител, и то едва след постановено съдебно решение.
Какво ако игнорирам писмото?
Игнорирането не се препоръчва. Вземането не изчезва и може да стигне до съд, с допълнителни съдебни разноски. Винаги отговаряйте, дори само за да заявите, че оспорвате вземането.
Мога ли да получа безплатна правна консултация?
Да. Het Juridisch Loket Den Haag предлага безплатна консултация от първа линия по въпроси на събирането на вземания и може да ви насочи, ако е необходима допълнителна помощ.