يوفر حقوق المستهلك حماية للمشترين في ويستلاند عندما يشترون منتجات أو خدمات من الشركات. يشمل قواعد بشأن البضائع المعيبة، والترويجات المضللة، والشروط التعاقدية غير العادلة. كمستهلك في ويستلاند، لديك حقوق أكثر مما قد تدرك.
من هو المستهلك؟
المستهلك هو فرد يشتري بضائع أو خدمات للاستخدام الشخصي، وليس لأغراض تجارية أو مهنية. فقط في هذه الصفة تستفيد من الحماية الإضافية لقوانين حقوق المستهلك.
أسباب حماية المستهلك
يعتقد المشرع في هولندا، بما في ذلك ويستلاند، أن المستهلكين بحاجة إلى حماية إضافية لأن:
- غالباً ما تكون لدى الشركات خبرة وموارد أكثر
- يمتلك المستهلكون عادةً قوة تفاوض أقل
- تصبح المنتجات والخدمات أكثر تعقيداً
- يكون من الصعب على المشترين الفرديين إنفاذ حقوقهم
التشريعات ذات الصلة
- القانون المدني كتاب 7 - ينظم بيع المستهلك، والضمانات، ومطابقة المنتج
- قانون الممارسات التجارية غير العادلة - يحظر الخداع وتقنيات البيع المزعجة
- قانون البيع عن بعد - يمنح حق فترة التفكير عند الشراء عبر الإنترنت
- قانون ائتمان المستهلك - يحمي في حال القروض والدفعات المقسطة
التأثير الأوروبي على حقوق المستهلك
جزء كبير من حقوق المستهلك في هولندا، بما في ذلك ويستلاند، مبني على توجيهات أوروبية. هذه تضمن مستوى أساسي من الحماية في جميع الاتحاد الأوروبي. يمكن لهولندا تطبيق قواعد أكثر صرامة، لكن ليس أقل.
القواعد الإلزامية
كثير من حقوق المستهلك إلزامية الطبيعة. هذا يعني أن الشركات في ويستلاند لا يمكنها التنازل عن هذه القواعد على حساب المشتري. الشروط التعاقدية التي تتعارض مع هذه القوانين باطلة.
الأسئلة الشائعة حول حقوق المستهلك في ويستلاند
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للإرجاع بدون سبب، باستثناء بعض الاستثناءات مثل المنتجات القابلة للتلف.
ما هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. العيوب في أول 6 أشهر تعتبر موجودة عند التسليم.
هل يمكنني المطالبة بفوائد على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنوياً) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات غير العادلة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو الحكومة، أو رفع دعوى أمام محكمة لاهاي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
اتفاقية الائتمان تحدد كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
أسئلة عملية حول حقوق المستهلك
متى أكون محمياً بحقوق المستهلك في ويستلاند؟
تنطبق حقوق المستهلك إذا اشتريت كفرد خاص شيئاً من شركة للاستخدام الشخصي. الشراء التجاري يخضع للتشريعات العامة بدون حماية إضافية. في حال الشك: تحقق مما إذا كنت تتصرف كمستهلك. الشراء عبر الإنترنت عادةً يخضع لهذه القواعد، حتى لو استخدمته تجارياً لاحقاً.
ماذا لو تعطل الشراء خلال 6 أشهر؟
إذا تعطل المنتج خلال 6 أشهر من الشراء، يُفترض أنه كان معيباً عند التسليم. لديك حق في الإصلاح، أو منتج جديد، أو استرداد الأموال. احتفظ بفاتورة الشراء وأبلغ البائع فوراً. في حال النزاعات، اتصل بـ ACM أو لجنة النزاعات.
هل يمكن لمتجر إلكتروني إزالة العناصر من عربة التسوق؟
لا، لا يجوز لمتجر إلكتروني إزالة المنتجات من عربة التسوق بدون سبب إذا تم إضافتها بالفعل. هذا قد يُعتبر غير عادل. ومع ذلك، يمكنهم الإشارة إلى أن المنتج غير متاح للطلب. في حال الشك، التقط لقطة شاشة واتصل بالمتجر أو المكتب القانوني في ويستلاند.
كيف الأمر مع فترة التفكير 14 يوماً؟
عند الشراء عبر الإنترنت في ويستلاند، لديك 14 يوماً للإرجاع بدون سبب، اعتباراً من اليوم التالي للاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية. هناك استثناءات للعناصر المصممة خصيصاً أو الطازجة. تحقق من قواعد الإرجاع واحتفظ بإثبات الشحن.
ما هي الشروط غير العادلة؟
الشروط غير العادلة تضر المستهلك بشكل غير متناسب، مثل أوقات تسليم طويلة جداً أو حرمان من الحقوق القانونية. هذه باطلة ويمكن الطعن فيها عبر ACM، أو محكمة لاهاي، أو بمساعدة المكتب القانوني في ويستلاند.
ماذا لو أفلست شركة في ويستلاند؟
إذا أفلست الشركة، يصبح استرداد أموالك صعباً. اتصل بالمدير التصفوي أو اطلب نصيحة من المكتب القانوني في ويستلاند للخطوات الممكنة.