تشير الضحية الثانوية إلى الأضرار الإضافية التي يتعرض لها الضحايا بسبب الطريقة التي يتم بها التعامل معهم بعد الحادث. من الضروري اتباع نهج متعاطف واحترافي لمنع ذلك.
تعريف الضحية الثانوية
الضحية الثانوية، المعروفة أيضًا باسم الضحية المتجددة، تنشأ عندما يواجه الضحايا تجارب سلبية أثناء تسوية قضاياهم أو في التفاعل مع مقدمي المساعدة.
أنواع الضحية الثانوية
| المصدر | أمثلة | التأثير |
|---|---|---|
| شركات التأمين | الشكوك، التأخيرات، تقليل الشكاوى | الإحباط، التوتر، شعور بالظلم |
| أصحاب العمل | الضغط للعمل، الفصل، الترهيب | عدم اليقين المالي، العزلة الاجتماعية |
| الأطباء | عدم أخذهم على محمل الجد، تشخيصات خاطئة | تفاقم الشكاوى، فقدان الثقة |
| الدائرة الاجتماعية | عدم الفهم، اللوم، الإقصاء | الوحدة، المشكلات النفسية |
| النظام القضائي | إجراءات طويلة الأمد، استجوابات قاسية، عدم التصديق | الإرهاق، إعادة عيش الصدمة |
الأسباب داخل قطاع التأمين
غالبًا ما يتعرض صناعة الإصابات الجسدية للانتقاد بسبب الممارسات التي تؤدي إلى الضحية الثانوية.
المشكلات الشائعة
الشكاوى النموذجية
- تسوية القضايا لفترات طويلة
- تغيير منتظم لأشخاص الاتصال
- طلبات متكررة لأدلة
- الطعن في الشكاوى المعروفة
- استخدام محققين خاصين
- عروض تسوية منخفضة غير مدعومة
- التواصل غير المباشر عبر المحامين
مدونة سلوك معالجة الإصابات الجسدية (GBL)
تم تطوير GBL لتقليل الضحية الثانوية وتقدم إرشادات لمعاملة عادلة من جميع الأطراف.
المبادئ الرئيسية لـ GBL
- الضحية في المركز
- تواصل عادل وشفاف
- تسوية سريعة وفعالة
- سلف مناسب
- تقييمات موضوعية وكفؤة
علامات الضحية الثانوية
من الضروري التعرف على متى يتعرض الضحية مرة أخرى للضحية الثانوية.
المؤشرات القابلة للتحديد
| المؤشر | التجلي |
|---|---|
| ارتفاع التوتر | الخوف من لحظات الاتصال أو المراسلات |
| الشكوك | عدم الثقة بأي شيء أو أحد، التحقق من كل شيء |
| عدم القدرة | الشعور بعدم السيطرة على الوضع |
| إعادة العيش | شرح الصدمة مرارًا وتكرارًا |
| الاجتناب | تجاهل المراسلات، تجنب المواعيد |
منع الضحية الثانوية
يمكن لكل من الضحايا والمهنيين في ويستلاند اتخاذ خطوات لمنع الضحية الثانوية.
نصائح للضحايا
- اختر ممثل مصالح موثوق
- اترك التواصل لممثلك
- حدد حدودك
- تواصل مع أقرانك أو مقدمي المساعدة
- سجل السلوك غير المهني
نصائح للمهنيين
- اقترب من الضحايا بتفهم واحترام
- كن واضحًا بشأن العمليات والمواعيد النهائية
- تجنب التأخيرات غير الضرورية
- اطلب معلومات ذات صلة فقط
- اعترف بعواقب الإصابة
إمكانيات الشكاوى في ويستلاند
إذا حدثت الضحية الثانوية، يمكن للضحايا في ويستلاند تقديم شكوى لدى الجهات المختصة.
جهات الشكاوى ذات الصلة
| المتورط | جهة الشكوى |
|---|---|
| شركة التأمين | إجراء شكاوى داخلي، Kifid |
| محامي الطرف الآخر | ديكان نقابة المحامين |
| الطبيب | لجنة التأديب الصحي |
| منظمة الخبرة | شكوى لدى NIVRE أو الطالب |
الأسئلة الشائعة
ماذا تفعل إذا عالجت شركة التأمين مطالباتي ببطء أو بدون احترام؟
سجل جميع التفاعلات والسلوك غير المهني. استدعِ ممثل مصالح لإدارة التواصل. قدم شكوى عبر الإجراء الداخلي لشركة التأمين أو لدى Kifid. تلزم GBL شركات التأمين بمعالجة احترامية وسريعة. في حال استمرار المشكلات، يمكنك التفكير في إجراء قضائي عبر محكمة لاهاي.
كيف أعرف إذا أصبحت ضحية ثانوية؟
انتبه للعلامات مثل التوتر المتزايد عند الاتصال بالمتورطين، مشاعر عدم القدرة، عدم الثقة بالمهنيين، إعادة عيش الصدمة بتكرار قصتك، أو تجنب التواصل.
للحصول على دعم قانوني، يمكنك الاتصال بمكتب المساعدة القانونية في ويستلاند.