إذا كان المنتج معيبًا وكان الإصلاح غير ممكن أو غير معقول، فلك الحق في منتج بديل. يُلزم البائع بتزويدك بنسخة جديدة مجانًا.
متى يحق لك الاستبدال؟
يمكنك المطالبة بالاستبدال في الظروف التالية:
- الإصلاح غير ممكن فنيًا
- الإصلاح يستغرق وقتًا طويلًا جدًا
- تكاليف الإصلاح مرتفعة بشكل غير متناسب بالنسبة للبائع
- محاولة إصلاح سابقة فشلت
- تفضل الاستبدال وهذا معقول بالنسبة للبائع
ماذا تحصل عليه؟
عند الاستبدال، تحصل على منتج جديد من نفس الطراز. لا يجوز أن يكون منتجًا معاد تصنيعه أو مستعملًا، إلا إذا وافقت على ذلك.
المنتج غير متوفر بعد؟
إذا لم يعد المنتج الأصلي متاحًا، يجب على البائع تقديم بديل مكافئ. إذا لم توافق على ذلك، يمكنك إنهاء العقد واسترداد أموالك.
تكاليف الاستبدال
الاستبدال مجاني بالكامل. لا يجوز للبائع فرض تكاليف إضافية مقابل:
- المنتج البديل
- تكاليف الشحن
- التثبيت (إذا كان ذلك ينطبق على الشراء الأصلي أيضًا)
- التخلص من المنتج المعيب
تعويض الاستخدام
لا يجوز للبائع المطالبة بتعويض عن الفترة التي استخدمت فيها المنتج المعيب، حتى لو كانت عدة أشهر.
فترة ضمان جديدة
مع المنتج البديل، تبدأ فترة ضمان جديدة. هذا يعني أنك تستفيد من ضمان كامل مرة أخرى، كما لو كان شراءً جديدًا.
الأسئلة الشائعة حول الاستبدال
متى يمكنني المطالبة بالاستبدال؟
يمكنك المطالبة بالاستبدال إذا كان الإصلاح غير ممكن، أو يستغرق وقتًا طويلًا، أو مكلف جدًا للبائع، أو إذا فشلت إصلاحات سابقة. إذا فضلت الاستبدال وكان ذلك معقولًا، يجب على البائع الامتثال.
هل يجب أن أدفع مقابل الاستبدال؟
لا، الاستبدال مجاني. لا يجوز للبائع فرض تكاليف على المنتج أو الشحن أو التثبيت أو إزالة المنتج القديم.
ماذا لو لم يعد المنتج متوفرًا في المخزون؟
يجب على البائع تقديم منتج مشابه. إذا لم توافق، يمكنك إنهاء الاتفاقية واسترداد أموالك.
هل تبدأ الضمان من جديد عند الاستبدال؟
نعم، مع المنتج الجديد تبدأ فترة ضمان جديدة لمدة لا تقل عن عامين، مع نفس الحقوق كالشراء الأول.
هل يمكنني الاختيار بين الإصلاح والاستبدال؟
نعم، يمكنك الاختيار، شريطة أن تكون تفضيلاتك معقولة. إذا كان الاستبدال أغلى بكثير على سبيل المثال، يمكن للبائع الرفض لسبب مشروع.