في حالة الشراء عن بعد، لا يوجد اتصال مباشر بين المشتري والبائع. ينطبق ذلك على سبيل المثال على المشتريات عبر المتاجر الإلكترونية أو الطلبات الهاتفية. توفر القانون حماية إضافية، لأنك لا تستطيع فحص المنتج مسبقًا.
ما هو الشراء عن بعد؟
الشراء عن بعد (القسم 7.1.9A BW) يتعلق بعقد يتم إبرامه بدون وجود فيزيائي لكلا الطرفين، على سبيل المثال عبر:
- المنصات عبر الإنترنت (المتاجر الإلكترونية، الأسواق)
- البيع الهاتفي
- كتالوجات الطلب بالبريد
- المراسلات الإلكترونية
التزامات البائع
قبل الشراء، يجب على البائع تقديم معلومات شفافة حول:
- اسم الشركة ومعلومات الاتصال
- الخصائص الأساسية للمنتج
- السعر الكامل، بما في ذلك التكاليف الإضافية
- شروط الدفع والتسليم
- الحق في الانسحاب (أو الاستثناءات منه)
- مدة العقد وقواعد الإنهاء
تأكيد الطلب
بعد الشراء، يتلقى المستهلك تأكيدًا على حامل دائم (مثل البريد الإلكتروني أو PDF) يحتوي على جميع التفاصيل ونموذج للانسحاب.
وقت التسليم
وقت التسليم القياسي هو بحد أقصى 30 يومًا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. في حال التجاوز، يمكن للمستهلك بعد إخطار البائع بالتأخير إلغاء العقد.
المسؤولية عند التسليم
خطر التلف أو الفقدان أثناء النقل يقع على عاتق البائع حتى لحظة التسليم. بعد ذلك فقط تنتقل المسؤولية إلى المشتري.
الأسئلة الشائعة حول الشراء عبر الإنترنت
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
في المشتريات عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع بدون سبب، باستثناء بعض الاستثناءات مثل المنتجات المصممة خصيصًا.
كم هي مدة فترة الضمان؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب في الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفوائد على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبالغ غير المدفوعة.
ماذا أفعل في حال الممارسات المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو اتخاذ إجراءات قانونية.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان شروط اقتراض المال، بما في ذلك الفائدة والسداد.
أسئلة عملية حول المشتريات عبر الإنترنت
كم من الوقت لدي للتفكير في طلب عبر الإنترنت؟
لديك حق في 14 يومًا للانسحاب لإلغاء الشراء بدون ذكر سبب. تبدأ هذه الفترة عند استلام المنتج أو، في حال الخدمات، عند إبرام العقد. يجب على البائع إبلاغك بهذا وتقديم نموذج للانسحاب. انتبه: لهذه الحق لا ينطبق على بعض السلع، مثل المنتجات المصممة خصيصًا.
ماذا لو لم يصل طلبي خلال 30 يومًا؟
إذا تأخر التسليم، أخطر البائع كتابيًا بالتأخير (مثل عبر البريد الإلكتروني) وامنحه مهلة إضافية معقولة، مثل 14 يومًا. إذا استمر التأخير، يمكنك فسخ العقد واسترداد أموالك. احتفظ بجميع المراسلات كدليل.
من يتحمل المسؤولية عن الضرر أو الفقدان أثناء الشحن؟
البائع مسؤول عن الضرر أو الفقدان حتى لحظة التسليم. في حال المشكلات، يمكنك المطالبة بمنتج بديل أو استرداد. افحص الطرد عند الاستلام وأبلغ عن أي مشكلات فورًا لكل من البائع والمرسل.
هل تكاليف الإرجاع على نفقتي؟
يجب على البائع تغطية تكاليف الإرجاع القياسية، ما لم يحدد مسبقًا صراحة أنها على حسابك. في الشحنات الدولية قد تنشأ تكاليف إضافية. احتفظ بإيصال الشحن واطلب تأكيد استلام الإرجاع.
ماذا لو تجاهلت المتجر الإلكتروني حقي في الانسحاب؟
إذا رفض المتجر الإلكتروني حقك في الانسحاب بدون سبب، يمكنك الإبلاغ إلى هيئة المستهلك والسوق (ACM) أو لجنة النزاعات للتسوق المنزلي. جمع أدلة مثل البريد الإلكتروني وصور المنتج. يمكنك أيضًا طلب مساعدة قانونية أو رفع دعوى أمام المحكمة، مثل محكمة لاهاي (المنطقة القضائية).
هل ينطبق حق الانسحاب على السلع المخفضة أيضًا؟
نعم، حتى على السلع المخفضة لديك حق الانسحاب، باستثناء الاستثناءات مثل المنتجات القابلة للتلف أو منتجات النظافة المختومة. لا يجوز للبائع تقييد هذا الحق بسبب خصم فقط.
للحصول على دعم قانوني في ويستلاند، يمكنك الاتصال بمكتب المساعدة القانونية في ويستلاند.