غير راضٍ عن تسوية قضية أضرارك الجسدية؟ هناك خيارات متعددة لتقديم شكاوى ضد شركات التأمين، مكاتب أضرار الإصابة الجسدية أو الجهات الأخرى المعنية.
شكاوى حول شركات التأمين
إذا كنت غير راضٍ عن التعامل من قبل شركة تأمين، هناك خطوات متعددة.
إجراء الشكاوى الداخلي
كل شركة تأمين لديها إجراء شكاوى داخلي. هذه هي الخطوة الأولى.
- قدم الشكوى كتابيًا
- صف بشكل محدد ما الذي حدث خطأ
- المهلة للرد: عادةً 4-6 أسابيع
- في حال الرفض: خيارات شكاوى خارجية
كيفيد (معهد شكاوى الخدمات المالية)
كيفيد يتعامل مع شكاوى مقدمي الخدمات المالية، بما في ذلك شركات التأمين.
إجراء كيفيد
| المرحلة | الوصف | المدة الزمنية |
|---|---|---|
| الوساطة | محاولة التسوية | حوالي 3 أشهر |
| لجنة النزاعات | حكم ملزم | حوالي 6-12 شهرًا |
| لجنة الاستئناف | استئناف (محدود) | حوالي 6 أشهر إضافية |
مزايا كيفيد
- سهل الوصول وغير مكلف (€50 رسوم الشكوى)
- الحكم يمكن أن يكون ملزمًا
- لا حاجة لمحامٍ
شكاوى حول مكاتب أضرار الإصابة الجسدية
يمكنك أيضًا تقديم شكوى ضد ممثل مصالحك الخاص.
محامي أضرار الإصابة الجسدية
- شكوى المكتب: أولاً لدى المكتب نفسه
- الديكان: شكوى لدى ديكان نقابة المحامين
- القضاء التأديبي: مجلس التأديب يمكنه فرض عقوبات
مكاتب أضرار الإصابة الجسدية غير المحامين
- علامة الجودة لأضرار الإصابة: شكوى لدى مؤسسة علامة الجودة لأضرار الإصابة
- نيفري: شكوى لدى المعهد الهولندي للخبراء المسجلين
- القاضي المدني: في حال الإخلال الجسيم بالالتزامات
شكاوى حول المستشارين الطبيين
في حال شكاوى حول أداء مستشار طبي، هناك خيارات متعددة.
خيارات الشكاوى
- مجلس التأديب للرعاية الصحية (إذا كان مسجلاً في BIG)
- شكوى لدى الجهة المكلفة (شركة التأمين)
- جاف (اللجنة المشتركة للنصيحة حول التأمينات)
شكاوى حول الخبراء
يمكن أن يكون الخبراء الطبيون والخبراء الآخرون موضوع شكاوى.
الخيارات
- إل آر جي دي (السجل الوطني للخبراء القضائيين)
- ني في إم إس آر (الرابطة الهولندية للتقارير الطبية المتخصصة)
- مجلس التأديب (للأطباء)
- القاضي (في حال الاعتراض على التقرير)
الجهات الحكومية
لشكاوى معينة، يمكنك اللجوء إلى الجهات الحكومية.
الجهات
| الجهة | نوع الشكوى |
|---|---|
| سلطة البيانات الشخصية | انتهاكات الخصوصية |
| إيه إف إم | سلوك السوق لشركات التأمين |
| دي إن بي | الصحة المالية لشركات التأمين |
| الومبودزمن الوطني | الجهات الحكومية (يو في، إس في بي) |
الإجراء المدني
في حال النزاعات الجسيمة، قد يكون الإجراء المدني ضروريًا.
متى اللجوء إلى القاضي؟
- رفض المسؤولية رغم الدليل
- عروض غير معقولة منخفضة
- تأخيرات شديدة
- إخلال بالالتزامات من قبل ممثل المصالح
نصائح عند تقديم الشكاوى
- وثق كل شيء: المراسلات، المكالمات الهاتفية، المواعيد
- حدد مهل زمنية وراقبها
- كن محددًا في شكواك
- ابدأ بالإجراء الداخلي للشكاوى
- استشر حول أفضل مسار للشكوى
- ضع في الاعتبار مدة إجراءات الشكاوى
الأسئلة الشائعة
ما هو حق الإرجاع الخاص بي؟
في عمليات الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا لحق الإرجاع دون ذكر السبب، ما لم تنطبق الاستثناءات القانونية.
كم من الوقت يستمر الضمان القانوني؟
يجب أن تستمر البضائع لمدة لا تقل عن 2 عام. العيوب التي تحدث خلال 6 أشهر تُفترض موجودة مسبقًا.
هل يمكنني المطالبة بفوائد على الديون؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حاليًا حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا يمكنني فعله ضد الممارسات التجارية غير العادلة؟
يمكنك تقديم شكوى لدى اتحاد المستهلكين، أو الحكومة، أو اللجوء إلى القاضي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
اتفاقية الائتمان تنظم كيفية اقتراض المال، وما هي الفائدة، وكيفية سدادها.