يحدث شراء المستهلك عندما يشتري فرد منتجًا لدى بائع محترف. في ويستلاند، توفر القانون حماية إضافية للمستهلكين، مثل الحق في منتج يعمل بشكل جيد وأحكام الضمان.
ما الذي يميز شراء المستهلك؟
وفقًا للمادة 7:5 من القانون المدني البورجلي، يُعتبر شراء المستهلك إذا:
- كان المشتري فردًا خاصًا (ليس شركة)
- كان المنتج مخصصًا للاستخدام الشخصي
- كان البائع يعمل من خلال شركة محترفة
حقوق خاصة للمستهلكين
يتمتع المستهلكون في ويستلاند بحماية إضافية، بما في ذلك:
- ضمان إلزامي على الامتثال
- عبء الإثبات على البائع لأول 12 شهرًا (كان سابقًا 6 أشهر)
- إمكانية إبطال الشروط غير العادلة
- الحق في الإصلاح أو الاستبدال في حالة العيوب
ليس شراء مستهلك
إذا تم الشراء بين فردين خاصين أو بين شركات، تسقط قواعد الحماية الإضافية. في هذه الحالة، تنطبق القواعد القياسية لعقود الشراء من القانون المدني البورجلي.
رجل أعمال يشتري للاستخدام الخاص
إذا اشترى رجل أعمال منتجًا للاستخدام الشخصي، مثل تلفاز للاستخدام المنزلي، يُعتبر ذلك شراء مستهلك. غرض الاستخدام للمنتج هو الحاسم، وليس وضع المشتري.
استخدام مشترك
بالنسبة للمنتجات التي تُستخدم تجاريًا وخاصًا، يحدد الغرض الرئيسي التصنيف. حاسوب محمول يُستخدم بشكل أساسي لأغراض خاصة يقع تحت شراء المستهلك، حتى مع استخدام تجاري عرضي.
الأسئلة الشائعة حول شراء المستهلك في ويستلاند
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع بدون سبب، ما لم تكن هناك استثناءات محددة تنطبق.
ما هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن يعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب في أول 6 أشهر كانت موجودة عند التسليم.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال ممارسات تجارية مضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو بدء إجراء قضائي عبر محكمة لاهاي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تثبت اتفاقية الائتمان كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
أسئلة شائعة إضافية
متى أتأهل لشراء المستهلك؟
لديك حق في شراء المستهلك إذا قمت كفرد خاص بشراء لدى بائع محترف للاستخدام الشخصي. ينطبق هذا أيضًا على رجال الأعمال الذين يشترون شيئًا لأغراض خاصة. حاسوب محمول يُستخدم بشكل أساسي في المنزل يقع تحت شراء المستهلك، حتى مع استخدام تجاري محدود. أما الشراء التجاري فيطبق عليه القواعد القياسية بدون حقوق إضافية.
ماذا لو تعطل منتجي خلال 6 أشهر؟
في حالة عطل خلال 6 أشهر بعد الشراء، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم. يجب على البائع الرد على ذلك. يمكنك المطالبة بالإصلاح، أو منتج جديد، أو استرداد. احتفظ بإثبات الشراء وأبلغ عن العطل فورًا. عند الشراء عبر الإنترنت، غالبًا لديك أيضًا حق 14 يومًا للإرجاع.
هل تنطبق حقوق المستهلك على البضائع المستعملة؟
نعم، هذه الحقوق تنطبق على المنتجات المستعملة المشتراة لدى بائع محترف. يجب أن يتوافق المنتج مع التوقعات المعقولة لعنصر مستعمل. سيارة مستعملة لا تحتاج إلى أن تكون مثالية، لكن يجب أن تعمل بأمان. يمكن تقييد الضمان، لكن لا يمكن استبعاده بالكامل.
ما الفرق بين الضمان القانوني والتجاري؟
الضمان القانوني يضمن منتجًا صالحًا لمدة لا تقل عن 2 سنوات وهو دائمًا ساري. الضمان التجاري هو خدمة إضافية، مثل فترة ضمان أطول أو تغطية أوسع، غالبًا مع شروط محددة. الحقوق القانونية تبقى سارية دائمًا، حتى لو لم ينطبق الضمان التجاري.
هل يمكن رفض الضمان بعد إصلاحي الخاص؟
نعم، إذا نشأ عطل بسبب إصلاحك الخاص أو استخدام خاطئ، يمكن للبائع رفض الضمان. الضمان ينطبق فقط على العيوب التي كانت موجودة عند التسليم أو نشأت بسبب الاستخدام العادي. أبلغ دائمًا عن العيوب لدى البائع أولاً قبل اتخاذ إجراء بنفسك.
للمساعدة القانونية في ويستلاند، يمكنك الاتصال بمكتب المساعدة القانونية في ويستلاند أو تقديم قضية إلى محكمة لاهاي.