يجب أن يتوافق المنتج الذي تشتريه مع التوقعات التي من المعقول أن تكون لديك بشأنه. يُسمى هذا المبدأ بالامتثال. إذا لم يتوافق المنتج مع هذه المعايير، فلك الحق في الإصلاح، أو منتج جديد، أو استرداد أموالك.
ما معنى الامتثال؟
وفقاً للمادة 7:17 من القانون المدني، يُعتبر المنتج متوافقاً عندما:
- يتوافق مع ما كان من المعقول أن تتوقعه بناءً على اتفاقية الشراء
- يكون مناسباً للغرض المعتاد
- يحمل الخصائص التي وعد بها البائع
- يتوافق مع الادعاءات في الإعلانات
الضمان القانوني في ويستلاند
الضمان القانوني، المعروف أيضاً باسم شرط الامتثال، منفصل عن أي ضمانات مصنعية. حتى بعد انتهاء الضمان المصنعي، لك الحق في منتج يعمل بشكل جيد خلال فترة استخدام معقولة.
العمر المتوقع للمنتجات
تُحدد المدة التي يجب أن يدوم فيها المنتج بناءً على عوامل مثل:
- نوع المنتج (مثل غسالة مقابل أداة إلكترونية رخيصة)
- سعر الشراء (سعر أعلى = توقعات أعلى)
- وعود البائع
- الاستهلاك الطبيعي العادي
من يجب أن يثبت ما؟
خلال 12 شهراً بعد الشراء (منذ 2022)، يُفترض أن العيب كان موجوداً عند التسليم. يجب على البائع إثبات أن المنتج كان سليماً. بعد هذه الفترة، يقع عبء الإثبات عليك كمستهلك لإثبات أن المشكلة كانت موجودة عند الشراء.
حقوقك عند وجود منتج غير متوافق
- الإصلاح أو المنتج البديل (أنت تختار)
- إذا لم يكن ذلك ممكناً: خصم على السعر أو فسخ الاتفاقية
- ربما تعويض عن الأضرار
الأسئلة الشائعة حول الامتثال في ويستلاند
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للإرجاع بدون سبب، باستثناء الاستثناءات القانونية المحددة.
كم مدة سريان الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة سنتين على الأقل. يُعتبر العيوب خلال 6 أشهر موجودة منذ الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنوياً) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال ممارسات بيع مضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو بدء إجراء قضائي.
ما معنى اتفاقية الائتمان؟
تُحدد اتفاقية الائتمان كيفية اقتراضك للمال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
أسئلة وأجوبة عملية
ماذا لو تعطل جهازي الجديد خلال 3 أشهر؟
عند وجود عيب خلال 12 شهراً بعد الشراء، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم. لك الحق في إصلاح مجاني أو منتج جديد. إذا لم يكن ذلك ممكناً، يمكنك المطالبة بخصم على السعر أو استرداد. اتصل بالبائع في ويستلاند كتابياً واحتفظ بجميع الأدلة مثل الإيصالات والمراسلات.
كم يجب أن يدوم المنتج وفقاً للقانون؟
يفرض الضمان القانوني مدة صلاحية دنيا قدرها سنتين، لكنها تختلف حسب المنتج والسعر والاستهلاك. عند العيوب خلال 6 أشهر، يُفترض وجود المشكلة مسبقاً. بعد 12 شهراً، يجب عليك إثبات أن العيب لم ينشأ من استخدامك.
هل يمكن للبائع إحالتي إلى المنتج؟
لا، البائع في ويستلاند هو جهة الاتصال الأولى لديك في حال مشكلات الامتثال. لا يحق له إحالتك مباشرة إلى الشركة المصنعة، حتى بعد انتهاء الضمان المصنعي. يجب على البائع احترام حقوقك في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، ما لم يثبت أن العيب خطأك.
ماذا لو رفض البائع الإصلاح أو الاستبدال؟
أرسل إنذاراً كتابياً مع مهلة زمنية (مثل 14 يوماً) للامتثال. في حال عدم الرد، يمكنك اللجوء إلى لجنة التحكيم أو طلب مساعدة قانونية عبر مكتب المساعدة القانونية في ويستلاند. احتفظ بجميع الوثائق مثل إيصالات الشراء وصور العيب.
كيف أثبت أن العيب كان موجوداً عند الشراء؟
خلال 12 شهراً بعد الشراء، يقع عبء الإثبات على البائع لإثبات سلامة المنتج. بعد ذلك، يجب عليك تقديم الأدلة. اجمع إيصالات الشراء، والدليل التوضيحي، وصور العيب، وربما تقرير خبير.
هل أحصل على أموالي مرة أخرى إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكناً؟
نعم، إذا لم يكن الإصلاح أو المنتج الجديد ممكناً، فلك الحق في خصم على السعر أو استرداد كامل. اتصل بالبائع وسجل طلبك كتابياً.