عند الشراء عن بعد، مثل عبر الإنترنت أو الهاتف، لديك في ويستلاند حق في 14 يومًا من فترة التفكير. خلال هذه الفترة، يمكنك إرجاع المنتج دون ذكر سبب واستعادة أموالك. يُسمى هذا بحق الانسحاب.
متى تنطبق فترة التفكير؟
تنطبق فترة التفكير البالغة 14 يومًا على:
- المشتريات عبر الإنترنت من خلال المتاجر الإلكترونية
- الطلبات الهاتفية
- البيع في المنزل (الكولبورتاج)
- البيع في أسواق أو معارض معينة (حسب الحالة)
بداية فترة التفكير
- المنتجات المادية: تبدأ المهلة من يوم الاستلام
- الخدمات: منذ لحظة إبرام الاتفاقية
- المنتجات الرقمية: من تاريخ الشراء
كيف يمكنك الانسحاب؟
خلال 14 يومًا، يجب إخطار البائع بقرارك بالانسحاب. يمكن ذلك من خلال:
- استخدام نموذج الإرجاع الخاص بالبائع
- إرسال إشعار كتابي (مثل البريد الإلكتروني أو البريد العادي)
بعد الإخطار، لديك 14 يومًا إضافيًا لإرسال المنتج مرة أخرى.
استثناءات على حق الانسحاب
لا ينطبق حق الانسحاب على:
- المنتجات التي تفسد بسرعة (مثل المواد الغذائية أو النباتات)
- البضائع المختومة التي تم فتحها (مثل البرمجيات أو منتجات النظافة)
- المقالات المصنوعة خصيصًا لك
- الصحف أو المجلات الفردية
- رحلات وسياحة وخدمات النقل
- تذاكر الحفلات أو الفعاليات
التكاليف عند الإرجاع
يجب على البائع رد سعر الشراء والتكاليف الأصلية للشحن (ذهابًا). أما تكاليف الإرجاع فهي عادةً على حساب المستهلك، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك.
الأسئلة الشائعة حول حق الانسحاب
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع دون سبب، ما لم يكن هناك استثناء قانوني ينطبق.
كم هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب خلال الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على الدين المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو عرض القضية على القاضي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان الشروط التي يتم بها اقتراض المال، بما في ذلك الفائدة ومواعيد السداد.
الأسئلة الشائعة الخاصة بويستلاند
كم من الوقت لدي لإرجاع شراء عبر الإنترنت؟
لديك 14 يومًا لتقرير ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بالمنتج، محسوبًا من تاريخ الاستلام. خلال هذه الفترة، يجب إخطار البائع بالانسحاب، مثلًا عبر نموذج أو بريد إلكتروني. ثم لديك 14 يومًا إضافيًا لإرسال المنتج. تأكد من التواصل في الوقت المناسب وبوضوح.
هل التغليف الأصلي ضروري للإرجاع؟
من المستحسن الاحتفاظ بالتغليف الأصلي، لأن بعض البائعين يطالبون به لاسترداد كامل. تلف التغليف قد يؤدي إلى استرداد جزئي أو رفضه. تحقق دائمًا من الشروط الخاصة بالبائع.
من يتحمل تكاليف الشحن العكسي؟
يرد البائع تكاليف الشحن الأولية (ذهابًا)، لكن تكاليف الإرجاع غالبًا على المستهلك. قد يكون خلاف ذلك إذا أشار البائع إلى تغطيتها. استشر شروط المتجر الإلكتروني للوضوح.
هل يمكنني إرجاع منتج بعد استخدامه؟
يمكنك اختبار المنتج كما في متجر مادي، لكن الاستخدام المكثف أو التلف قد يدفع البائع إلى رفض أو تقليل الاسترداد. مثلًا: جرب الملابس مسموح، لكن ارتداؤها لا. اتصل بالبائع إذا كنت غير متأكد.
ماذا إذا رفض البائع إرجاعي؟
إذا تم رفض الانسحاب دون مبرر، قدم شكوى كتابية أولاً للبائع. إذا لم ينجح، اتصل بلجنة النزاعات أو هيئة المستهلك والسوق (ACM). احتفظ بأدلة مثل المراسلات والإيصالات. في ويستلاند، يمكنك طلب نصيحة من المكتب القانوني في ويستلاند.
هل ينطبق حق الانسحاب على البضائع المستعملة أيضًا؟
نعم، ينطبق أيضًا على المنتجات الثانية المشتراة عبر الإنترنت، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك صراحة أو ينطبق استثناء.