تشكل الشروط العامة القواعد الأساسية عند الشراء أو الاتفاق. إنها تشمل بنودًا تتعلق بأمور مثل التسليم والدفع والمسؤولية. يمكن الطعن في البنود غير المعقولة وإبطالها.
تعريف الشروط العامة
الشروط العامة هي قواعد ثابتة يطبقها الشركات على جميع عقودها. إنها تغطي مواضيع مثل:
- شروط التسليم والمواعيد
- ترتيبات الدفع والمواعيد النهائية
- الضمان ومعالجة الشكاوى
- المسؤولية والالتزام
- سياسة الإرجاع
شروط الصحة
الشروط العامة ملزمة فقط إذا:
- تم تسليمها قبل أو أثناء إبرام الاتفاق
- كان لدى المستهلك فرصة لمراجعتها
- قبلها المستهلك صراحة أو ضمنيًا
القائمة السوداء والقائمة الرمادية
في القانون، هناك فئتان من الشروط غير المعقولة:
- القائمة السوداء (المادة 6:236 BW) - هذه باطلة بتعريفها
- القائمة الرمادية (المادة 6:237 BW) - تعتبر غير معقولة ما لم يثبت العكس
أمثلة على بنود القائمة السوداء
- استثناء حقوق الإنهاء
- تقييد الضمانات القانونية
- رفض الالتزام كليًا
إبطال الشروط
يمكن للمستهلكين إبطال الشروط غير المعقولة. يسقط البند المعني حينئذ، لكن باقي العقد يظل ساريًا.
التزامات المتاجر الإلكترونية
يجب على المتاجر الإلكترونية جعل الشروط العامة واضحة قبل الشراء وتقديم خيار حفظها أو طباعتها.
الأسئلة الشائعة حول الشروط العامة
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للتفكير دون الحاجة إلى تقديم سبب، باستثناء الاستثناءات القانونية.
ما هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة عامين على الأقل. يُفترض أن العيوب في الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات غير العادلة؟
يمكنك تقديم بلاغ إلى اتحاد المستهلكين، أو هيئة حكومية، أو رفع دعوى أمام المحكمة.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تثبت اتفاقية الائتمان كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
أسئلة وأجوبة عملية
كيف أتحقق من صحة الشروط العامة قانونيًا؟
الشروط صالحة فقط إذا حصلت عليها قبل أو عند إبرام الاتفاق أو كان بإمكانك الاطلاع عليها. في الشراء عبر الإنترنت، يجب أن تكون واضحة وقابلة للتنزيل أو الطباعة. وإلا يمكنك الطعن فيها.
ماذا إذا واجهت بندًا غير معقول؟
يمكنك طلب فحص البند غير المعقول من قبل القاضي أو تقديم شكوى إلى هيئة المستهلك والسوق (ACM). بنود القائمة السوداء باطلة فورًا، وبنود القائمة الرمادية يمكن الطعن فيها.
هل أنا ملزم بقبول الشروط العامة؟
لا، لست ملزمًا بقبولها. إذا كنت غير موافق، يمكنك التفاوض أو اختيار مزود آخر. بدون اعتراض، تقبلها ضمنيًا.
ما هي الشروط غير المعقولة النموذجية؟
فكر في استثناء حقوق الإنهاء، تقييد الضمان، أو رفض الالتزام كليًا. غالبًا ما تسقط تحت القائمة السوداء أو الرمادية ويمكن إبطالها.
كم من الوقت لدي لمراجعة الشروط؟
يجب أن تكون لديك فرصة لقراءتها قبل أو أثناء إبرام الاتفاق. في الشراء عبر الإنترنت، قبل الطلب. إذا تلقيتها لاحقًا، قد لا تكون ملزمة.
هل يمكن للشركة تعديل الشروط بشكل تعسفي؟
نعم، لكن التعديلات تنطبق فقط على العقود الجديدة. بالنسبة للاتفاقات الجارية، تظل الشروط الأصلية سارية ما لم توافق على التغييرات. يجب على الشركة إخطارك بالتعديلات.
ماذا إذا أُعلن بطلان بند؟
إذا كان البند باطلاً، يسقط، لكن باقي الاتفاق يظل قائمًا.
معلومات محلية: للحصول على نصيحة قانونية في ويستلاند، يمكنك الاتصال بمكتب المساعدة القانونية في ويستلاند. يمكن تقديم النزاعات إلى محكمة لاهاي (المنطقة القضائية).