السقوط من رافعة علوية في مجمع دفيئات على طول فيرديلاan أو اصطدام مع نقل ثقيل على الطريق N211: ترفض شركة التأمين المطالبة. يبدو ذلك كالنهاية، لكنه نادراً ما يكون كذلك من الناحية القانونية. خمس خطوات ملموسة تزيد من فرص الحصول على الدفع.
طلب تبرير كتابي
لا يُعتد بالرفض عبر الهاتف. اطلب رسالة توضح بالضبط شرط البوليصة أو المادة القانونية التي تبرر الرفض. تلتزم شركات التأمين بذلك بموجب المادة 7:941 BW والواجب الرعائي المنصوص عليه في Wft. وبدون تبرير واضح يمكنك أن تطلب من Kifid أو القاضي مباشرة إثبات أن القرار غير سليم.
تقديم اعتراض داخلي
لكل شركة تأمين إجراء شكاوى إلزامي. وجّه اعتراضك إلى لجنة الشكاوى، لا إلى معالج المطالبة. يستغرق الإجراء ستة أسابيع كحد أقصى. في ثلاثين إلى أربعين في المائة من الحالات يُصرف مبلغ لأن إدارة التكاليف الداخلية أثرت على القرار الأول.
طلب الملف الكامل
يحق لك الاطلاع على جميع الوثائق: تقارير الخبراء والملاحظات الداخلية والمراسلات (المادة 35 AVG). أرسل خطاباً مسجلاً؛ يجب على شركة التأمين تسليمها خلال شهر. غالباً ما تظهر الملاحظات الداخلية شكوكاً حول الرفض.
اللجوء إلى Kifid
عند عدم الحصول على نتيجة، توجه خلال ثلاثة أشهر إلى Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. المزايا:
- ٥٠ يورو رسوم الشكوى
- رأي ملزم لشركة التأمين
- مدة إجراء تتراوح بين أربعة وتسعة أشهر
- دعم مجاني من مرشدي الشكاوى
لا ينظر Kifid في الدعاوى القضائية الجارية؛ اختر مساراً واحداً.
المحكمة Rechtbank Den Haag في القضايا الكبيرة أو المعقدة
في المطالبات التي تتجاوز ٢٥٠٠٠ يورو أو عند وجود علاقة سببية معقدة تكون Rechtbank Den Haag الجهة المختصة. تبلغ مدة التقادم ثلاث سنوات بعد الاستحقاق (المادة 7:942 BW). يوضح لقاء أولي مع مكتب Arslan في فيرديلاan 30 في Naaldwijk بسرعة ما إذا كانت قضيتك ذات فرص نجاح.
ما يجب تجنبه تماماً
لا توقّع على إبراء ذمة عن المبلغ المرفوض. تجنب الرسائل العاطفية ولا تناقش القضية على وسائل التواصل الاجتماعي؛ تستخدم شركة التأمين كل شيء ضدك.